Politika povraćaja i refundacije

Politika otkazivanja porudžbine

Razumemo da se planovi mogu promeniti.

Ako želite da otkažete porudžbinu, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24 sata od trenutka kada ste izvršili porudžbinu.

Nakon isteka ovog roka, vaša porudžbina je možda već ušla u proces obrade ili pripreme za slanje, zbog čega možda nećemo biti u mogućnosti da prihvatimo zahtev za otkazivanje.

Ako želite da izmenite podatke o proizvodu ili informacije za dostavu, molimo vas da nam se obratite u istom roku od 24 sata. Nakon toga, izmene možda više neće biti moguće.

Povraćaj proizvoda

Omogućavamo povraćaj proizvoda u roku od 30 dana od datuma isporuke. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom, možete podneti zahtev za povraćaj u navedenom roku.

Važno: Zahtev za povraćaj mora biti podnet i odobren u roku od 30 dana od prijema porudžbine. Proizvodi poslati nazad bez prethodnog odobrenja možda neće biti prihvaćeni.

Uslovi za povraćaj proizvoda

Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvodi moraju ispunjavati sledeće uslove:

Proizvodi moraju biti nekorišćeni, nenošeni i u originalnom stanju.
Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnom pakovanju.
Pošiljka mora biti poslata uz broj za praćenje.
Povraćaj mora biti prethodno prijavljen našem timu za korisničku podršku.
Proizvodi ne smeju imati ogrebotine, tragove, neprijatne mirise ili znakove korišćenja. Zaštitna ambalaža mora biti priložena, ukoliko je primenljivo.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sledeće kategorije proizvoda ne podležu povraćaju u skladu sa ovom politikom, osim u slučajevima kada važeći propisi predviđaju drugačije:

Poklon-kartice.
Proizvodi kupljeni u okviru konačne rasprodaje ili posebne akcijske ponude, kada je povraćaj zakonski isključen.

Ako za određeni proizvod važe posebna ograničenja povraćaja, ona će biti jasno navedena na stranici proizvoda ili tokom procesa kupovine.

Ništa u ovoj politici ne ograničava prava potrošača koja su zagarantovana važećim propisima Republike Srbije.

Troškovi povraćaja proizvoda

Povraćaj na zahtev kupca

Ako želite da vratite proizvod zbog promene mišljenja, pogrešno izabranog artikla ili neodgovarajuće veličine, troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako važeći propisi ili prethodni dogovor ne predviđaju drugačije.

Troškovi povratne dostave koje snosi kupac ne refundiraju se.

Neispravni ili oštećeni proizvodi

Ako primite neispravan ili oštećen proizvod, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo rešili problem u skladu sa važećim propisima.

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih prava kupca, možemo organizovati zamenu proizvoda, popravku, povraćaj novca ili drugo odgovarajuće rešenje.

Nećete snositi troškove rešavanja opravdane reklamacije zbog neispravnosti ili oštećenja za koje je odgovorna prodavnica.

Problemi sa porudžbinom

Primili ste neispravan ili oštećen proizvod?

Molimo vas da nas kontaktirate što pre nakon prijema porudžbine i, kada je moguće, u roku od 7 dana od isporuke, kako bismo lakše proverili problem.

Prilikom prijave navedite:

Broj porudžbine.
Naziv oštećenog ili neispravnog proizvoda.
Kratak opis problema.
Jasne fotografije oštećenja ili nedostatka.
Fotografiju spoljne ambalaže, ako je oštećena tokom transporta.

Rok od 7 dana služi za lakšu i bržu obradu prijave i ne ograničava zakonska prava potrošača u vezi sa nesaobraznošću proizvoda ili drugim osnovama reklamacije.

Primili ste pogrešan proizvod?

Molimo vas da nam dostavite sledeće informacije:

Broj porudžbine.
Naziv proizvoda koji ste naručili.
Naziv proizvoda koji ste primili.
Jasnu fotografiju primljenog proizvoda.

Ako utvrdimo da je do greške došlo sa naše strane, organizovaćemo odgovarajuće rešenje bez dodatnih troškova za vas.

Zamena proizvoda

Direktna zamena proizvoda nije dostupna kao zaseban postupak u našoj prodavnici.

Ako želite drugu veličinu, boju ili drugi proizvod, možete podneti zahtev za povraćaj originalnog proizvoda, u skladu sa važećim uslovima i zakonskim pravima, a zatim izvršiti novu porudžbinu.

Ova procedura ne utiče na vaša zakonska prava u slučaju neispravnog, oštećenog ili nesaobraznog proizvoda.

Povraćaj novca

Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, obradićemo odobreni povraćaj novca.

Povraćaj novca se, po pravilu, vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se sa kupcem izričito ne dogovori drugačije i ako je to dozvoljeno važećim propisima.

Nakon odobrenja povraćaja, obrada se vrši u najkraćem mogućem roku. Uobičajeno je da sredstva budu vidljiva na računu u roku do 7 radnih dana, u zavisnosti od banke ili pružaoca platnih usluga.

Ako je povraćaj odobren zbog neispravnog ili nesaobraznog proizvoda, primenjivaće se važeća zakonska pravila u pogledu troškova i povraćaja novca.

Troškovi prvobitne dostave i povratne dostave obračunavaju se u skladu sa važećim propisima i okolnostima konkretnog slučaja.

Kako podneti zahtev za povraćaj

Da biste podneli zahtev za povraćaj proizvoda ili novca, obratite nam se putem kontakt forme na našoj internet prodavnici.

U zahtevu navedite:

Broj porudžbine.
Razlog za povraćaj.
Fotografije proizvoda, ako je oštećen ili neispravan.
Željeno rešenje: povraćaj novca, zamena ili drugo odgovarajuće rešenje u skladu sa važećim propisima.

Nakon pregleda zahteva, dostavićemo vam informacije o daljim koracima, uključujući adresu za povraćaj proizvoda i uputstva za slanje, kada je povraćaj fizičkog proizvoda potreban.

Molimo vas da ne šaljete proizvode na povraćaj pre nego što dobijete odgovarajuća uputstva, osim ako važeći propisi ne zahtevaju drugačije.

Naš tim nastoji da odgovori na zahteve u roku od 1 radnog dana. Zahtevi se obrađuju radnim danima.

Kontakt informacije

Naziv prodavnice: Milica, Anđela i Teodora

Lokacija: Beograd, Republika Srbija

Kontakt za reklamacije, povraćaj proizvoda i povraćaj novca: Kontakt forma na internet prodavnici Milica, Anđela i Teodora.

Za sva pitanja u vezi sa porudžbinama, reklamacijama, povraćajem proizvoda ili povraćajem novca, molimo vas da nam dostavite broj porudžbine i detaljan opis zahteva kako bismo vam pomogli što efikasnije.

Naš cilj je da svaki zahtev obradimo pažljivo, transparentno i u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Hvala vam na poverenju i kupovini u prodavnici Milica, Anđela i Teodora.